General terms and conditions
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entiende por:
Período de desistimiento: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que sea posible su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.
Medio de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días, sin necesidad de indicar el motivo. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que los términos y condiciones pueden consultarse en el empresario y que serán enviados gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable en caso de contradicción.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones fueran nulas o anuladas, el resto del contrato y de las condiciones permanecerán en vigor, y la disposición afectada será sustituida por otra que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no reguladas se evaluarán conforme al espíritu de estos términos y condiciones. Las dudas sobre su interpretación se resolverán igualmente conforme a dicho espíritu.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente. La oferta es sin compromiso y el empresario se reserva el derecho de modificarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes son una representación fiel, aunque errores evidentes no vinculan al empresario.
Las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones del consumidor, en particular:
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posibles costes de envío
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forma de celebración del contrato
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aplicabilidad del derecho de desistimiento
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métodos de pago, entrega y ejecución
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plazo de aceptación de la oferta
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costes de comunicación a distancia
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archivo del contrato
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corrección de datos
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idiomas disponibles
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códigos de conducta aplicables
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duración mínima en contratos de duración
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opcional: tallas, colores, materiales disponibles
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento de la aceptación por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
En caso de aceptación electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción. Hasta dicha confirmación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
El empresario adoptará medidas de seguridad adecuadas para la transmisión electrónica de datos y los pagos.
El empresario puede verificar la solvencia del consumidor y rechazar pedidos motivadamente.
Con el producto o servicio se facilitará:
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dirección de contacto
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información sobre desistimiento
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garantías y servicio postventa
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datos del artículo 4
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requisitos de cancelación en contratos prolongados
Cada contrato está sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato dentro de 30 días a partir del día siguiente a la recepción del producto.
El producto debe manipularse solo en la medida necesaria para evaluarlo. En caso de desistimiento, deberá devolverse completo y en su estado original, conforme a las instrucciones del empresario.
El consumidor deberá comunicar el desistimiento por escrito o correo electrónico dentro de los 30 días y devolver el producto en el mismo plazo, aportando prueba de envío.
Si no se cumple, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución corren a cargo del consumidor.
Los importes pagados serán reembolsados en un plazo máximo de 30 días, siempre que el producto haya sido recibido o se aporte prueba válida de devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse para productos:
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fabricados conforme a especificaciones del consumidor
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claramente personalizados
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que no puedan devolverse
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perecederos
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sujetos a fluctuaciones del mercado financiero
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periódicos y revistas
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software, audio o vídeo desprecintados
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productos higiénicos desprecintados
Artículo 9 – El precio
Los precios no se incrementarán durante el período de validez indicado, salvo cambios en el IVA.
Los precios variables vinculados al mercado se indicarán como orientativos.
Los errores tipográficos no generan obligación de entrega al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen el contrato y la normativa vigente. Las garantías del fabricante no afectan a los derechos legales del consumidor.
Los defectos deberán notificarse por escrito dentro de 30 días. La garantía no cubre uso indebido, reparaciones no autorizadas ni condiciones anormales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se ejecutarán con la mayor diligencia posible y en un plazo máximo de 30 días.
En caso de retraso, el consumidor podrá rescindir el contrato sin costes y recibir reembolso.
El riesgo de pérdida o daño recae en el empresario hasta la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración
El consumidor puede rescindir contratos indefinidos o de duración determinada conforme a las normas indicadas, con un plazo máximo de un mes.
No se permiten renovaciones tácitas salvo las excepciones legalmente permitidas.
Artículo 13 – Pago
Los pagos deberán efectuarse dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del período de desistimiento.
El consumidor debe comunicar errores en los datos de pago. En caso de impago, podrán cobrarse costes razonables.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los siete días posteriores a la detección del defecto.
Serán respondidas en un plazo máximo de 14 días.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.